Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre, d’une part, la société éditrice du site Maison Soria (ci-après « le Vendeur »), et d’autre part toute personne physique (ci-après « le Client ») procédant à un achat de produits ou services sur le site www.maisonsoria.fr

En validant une commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Art 1 - Champ d’application 

Les ventes concernent des produits cosmétiques, parfums, produits de soin au contact de la peau, bijoux ainsi que différents programme (service / accompagnement) et des rendez-vous en visio. Toute commande implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes CGV. L’acheteur doit être majeur (ou mineur avec autorisation parentale si applicable). Le Vendeur se réserve le droit de demander un justificatif d’identité avant tout envoi.

Art 2 – Description 

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site le jour de la commande, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit fait l’objet d’une fiche descriptive indiquant ses caractéristiques essentielles, ses ingrédients, le mode d’emploi, les précautions d’usage éventuelles. Les photographies et informations sont les plus fidèles possibles ; des différences (couleur, texture, rendu) peuvent néanmoins exister. Le Client en est informé et accepte ces différences. 

Concernant les programmes et les rendez-vous en visio ces offres sont des services d’accompagnement. Elles ne remplacent en aucun cas un accompagnement thérapeutique, médical ou psychologique professionnel. Le Client confirme en accepter l’usage dans ce cadre.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des effets ou résultats liés à l’usage des produits / services, en cas d’utilisation non conforme ou en cas de contre-indication personnelle. Il appartient au Client, si nécessaire, de consulter un professionnel de santé avant utilisation.

Art 3 - Prix 

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels, qui seront précisés avant validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le paiement est exigible dès la commande. La propriété des produits est transférée au Client après paiement complet.

Art 4 - Disponibilité, Stock & Livraison

Les ventes sont effectuées dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture ou d’indisponibilité, le Client sera informé sur le site ou par email dans les plus brefs délais et pourra être remboursé ou voir sa commande reportée. Les délais de livraison ou de réalisation du service (programme, rendez-vous visio) seront précisés au Client au moment de la commande.

Art 5 - Commande

La commande se fait via le site, selon le processus défini (choix des produits/services, mode de paiement, validation finale). La validation engage le Client à respecter les présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou annuler une commande en cas de problème d’approvisionnement, d’information erronée, de paiement rejeté, ou pour toute autre raison légitime. Pour les services (programme, visio), le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande, sans avoir à justifier sa décision. En cas d’annulation, le Client sera informé sans délai.

Art 6 - Rétractation, Droit de retour (produits physiques)

Conformément à la législation en vigueur, le Client consommateur dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Les frais de retour sont à la charge du Client sauf mention contraire.

Pour les services (programme, rendez-vous, visio) le droit de rétractation ne s’applique pas une fois le service engagé, sauf accord contraire expressément convenu.

Produits physiques (cosmétiques, parfums, soins)

Procédure de retour :

Le Client doit contacter le service client via contact@maisonsoria.fr pour signaler sa demande de retour. Le Vendeur fournira les instructions pour le retour (adresse, emballage, modalités).

État des produits : les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les produits ouverts, endommagés ou utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Frais de retour : sauf mention contraire, les frais de retour sont à la charge du Client.

Remboursement : après réception et vérification des produits, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 mois via le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

Produits personnalisés ou périssables

Certains produits, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ou les produits cosmétiques dont la date de péremption est proche, ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’une rétractation, sauf produit défectueux ou erreur de livraison.

Services 

Pour les rendez-vous en visio, le Client peut demander un report ou une annulation si la demande est formulée au moins 48 heures avant la séance. Attention un acompte de 50% du prix de la prestation réserver pourra etre retenu en cas d'annulation. Les remboursements pour services déjà fournis ou commencés ne sont pas possibles. 

Art 7 -Responsabilité – Usage des produits

Les produits proposés par Maison Soria doivent être utilisés conformément aux instructions et précautions indiquées sur l’emballage ou la fiche produit. Toute utilisation non conforme (ex. : ingestion, application sur les yeux, sur peaux sensibles sans test préalable, mélange avec d’autres substances non prévues, usage professionnel non autorisé) est strictement interdite et engage la responsabilité exclusive du Client.

Avant toute utilisation, il est recommandé d’effectuer un test cutané sur une petite zone pour vérifier l’absence de réaction allergique ou d’intolérance. Maison Soria décline toute responsabilité en cas de réaction due à l’absence de test préalable ou à un usage impropre.

Les fiches produits indiquent la composition et les allergènes potentiels. Le Client est tenu de vérifier ces informations avant tout achat ou utilisation. Maison Soria ne pourra être tenue responsable des effets indésirables liés à une allergie ou à une intolérance connue ou non signalée.

Les produits doivent être stockés conformément aux indications fournies. Toute utilisation de produits périmés ou conservés dans des conditions inadaptées (chaleur, humidité, lumière directe) se fait sous l’entière responsabilité du Client. Maison Soria ne pourra être tenue responsable des conséquences de cette utilisation. Les produits cosmétiques et parfums sont proposés dans le cadre d’un usage personnel et normal. Maison Soria ne garantit aucun résultat spécifique et décline toute responsabilité pour des effets non conformes aux attentes personnelles du Client. 
Les produits ne doivent pas être utilisés à des fins professionnelles, commerciales, médicales ou thérapeutiques sans autorisation écrite. Toute utilisation à ces fins engage exclusivement la responsabilité du Client.

Maison Soria ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, conséquences d’une mauvaise utilisation, accident, allergie, irritation, ou tout dommage corporel ou matériel survenant lors de l’utilisation des produits.

Art 8 - Services 

Le programme « l’Indispensable » et les rendez-vous visio sont proposés à des fins d’accompagnement, de bien-être ou de coaching. Ils ne constituent en aucun cas un suivi médical ou thérapeutique. Le Client accepte que les services sont fournis « tels quels », sans garantie de résultats. Le Vendeur décline toute responsabilité quant à des conséquences liées à l’absence d’efficacité ou à une mauvaise interprétation. Pour tout rendez-vous en visio, les modalités (plateforme, date, horaire) seront confirmées par email. Toute annulation ou report devra respecter les conditions mentionnées dans la rubrique « Services » du site.

Art 9 - Modification des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Art 10 - Droit applicable – Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du siège social du Vendeur, sauf disposition légale contraire.

Art 11 - Données personnelles

Les données collectées lors de la commande (nom, adresse, email, etc.) sont nécessaires à la gestion des commandes, livraisons ou réalisation des services. Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable.

En validant votre commande, vous déclarez accepter sans réserve l’ensemble des présentes Conditions Générales de Vente.